FAQ

Foire Aux Questions — L'Écrin Urbain

🛍️ Commandes & Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection unique d'articles dans un style urbain : vêtements, chaussures, sous-vêtements, accessoires, et même objets de décoration comme des lampes. Chaque pièce est choisie avec soin pour refléter une esthétique urbaine moderne et authentique.

2. Les produits sont-ils en stock ou sur commande ?
La majorité de nos produits sont en stock et prêts à être expédiés. Certains articles en édition limitée ou en précommande sont signalés sur la fiche produit.

3. Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n’hésite pas à nous contacter via le chat ou par email à contact@lecrinurbain.fr.

🚚 Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation. En France, les livraisons prennent généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. Les délais sont indiqués lors du passage de la commande.

5. Livrez-vous à l’international ?
Oui ! Nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison s’ajustent automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse.

6. Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client.

🔄 Retours & Remboursements

7. Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, à condition qu’il soit non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.

8. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

9. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.

💳 Paiement & Sécurité

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et parfois les paiements en plusieurs fois via Klarna ou Alma (selon disponibilité).

11. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

📩 Contact & Service client

12. Comment puis-je vous contacter ?
Par email à contact@lecrinurbain.fr, via le formulaire de contact sur le site, ou par message direct sur nos réseaux sociaux.

13. Avez-vous une boutique physique ?
Pas encore ! Pour l’instant, L’Écrin Urbain est 100 % en ligne. Mais restez connecté, des pop-up stores pourraient arriver bientôt dans votre ville 😉

14. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des e-cartes cadeaux sont disponibles. Parfaites pour offrir un style urbain à ceux que vous aimez !